Centro de ayuda y políticas

Cómo funciona el servicio, qué hacer en cada paso y qué pasa si algo sale mal.

1. Cómo funciona OficioCerca

Solicitas el servicio (gratis, sin cuenta).
Buscamos un profesional compatible y le ofrecemos el trabajo sin tus datos.
Si acepta, os ponemos en contacto.
Habláis, visitáis y acordáis precio y plazo directamente, fuera de OficioCerca.
El profesional registra el acuerdo alcanzado (mano de obra y duración estimada).
Seguimiento hasta la fecha estimada.
Cierre: el profesional registra el valor final y el cliente lo confirma.
Valoración del trabajo verificado.

OficioCerca no cotiza, no negocia precios, no ejecuta obras y no cobra los trabajos.

2. Soy cliente

Aunque el contacto y el acuerdo se realicen directamente con el profesional, utiliza OficioCerca para el seguimiento, cierre o reporte de cualquier problema.

No tienes que confirmar ni negociar nada en OficioCerca: el acuerdo lo registra el profesional y lo ves en tu seguimiento.
Si lo registrado no coincide con lo hablado, pulsa «Reportar un problema».
Al llegar la fecha estimada te preguntaremos el estado: terminado, sigue en proceso o hay un problema.
Para cerrar, confirma cuando el profesional registre el valor final. Después puedes valorar el trabajo.
Si no hay profesional disponible, usa «Volver a buscar»: no tienes que rellenar nada otra vez.
Tu enlace de seguimiento es personal: no lo reenvíes.

3. Soy profesional / empresa

Recibir el contacto inicia el trabajo en OficioCerca; mantener actualizado el seguimiento hasta el cierre forma parte del proceso.

Después de hablar con el cliente y llegar a un acuerdo, vuelve a la plataforma y pulsa «Registrar acuerdo alcanzado»: mano de obra inicial y duración estimada (horas, días o semanas). Los materiales son opcionales e informativos.
Si el trabajo se alarga, actualiza el plazo con la nueva duración (se conserva el historial).
Al terminar, registra el valor FINAL de la mano de obra, si hubo trabajos adicionales y, si cambió, el motivo. El cliente confirma el cierre.
No actualizar el seguimiento de forma reiterada puede afectar a tu prioridad para nuevas oportunidades.

4. Tengo un problema

Desde tu página de seguimiento o de gestión pulsa «Reportar un problema» y elige la categoría: no se pudo contactar, retraso, trabajo abandonado, trabajo parcial, desacuerdo económico, problema de calidad, daños, materiales / bienes, falta de comunicación, situación grave u otro.
El servicio queda En revisión: se detienen el cierre automático, la comisión y las reseñas, y no se inventan importes.
Una persona del equipo revisa el caso. Resultados posibles: trabajo completo, trabajo parcial, cancelado sin trabajo o sin acuerdo / revisión manual.
Tras registrar la incidencia puedes escribir a soporte por WhatsApp desde la misma página.
Si nadie responde a los avisos, el seguimiento queda archivado por inactividad (sin cierre, sin comisión y sin reseña) y se puede reabrir.

OficioCerca no sustituye a autoridades, juzgados, aseguradoras ni garantías legales, y no ofrece atención 24 horas. Ante una emergencia o un riesgo para personas, contacta con los servicios de emergencia.

5. Comisiones y pagos

Para el cliente, OficioCerca es gratuito. El trabajo se paga directamente al profesional.
El profesional solo paga comisión cuando el cliente confirma el cierre: 10 % de los primeros 2.000 € de mano de obra FINAL y 5 % del exceso, sin tope.
Los materiales no generan comisión.
Ejemplos: 1.000 € → 100 € · 2.000 € → 200 € · 3.000 € → 250 € · 5.000 € → 350 € · 10.000 € → 600 €.
Durante el piloto la comisión se calcula y se registra, pero no se cobra.

6. Reseñas y reputación

Solo se puede valorar un servicio con cierre confirmado: 1 a 5 estrellas y comentario opcional, marcado como «trabajo verificado».
No hay reseñas de simples contactos, de servicios archivados ni de servicios en revisión.
Las buenas valoraciones, el cumplimiento del seguimiento y una buena respuesta pueden ayudarte a ser tenido en cuenta con mayor prioridad para futuras oportunidades.
Es una señal secundaria: primero cuentan el servicio, la zona y el tipo de cliente; los profesionales nuevos también reciben oportunidades y nadie tiene garantizado ser siempre el primero.

7. Políticas de uso

Solicitudes y datos reales; nada de datos de terceros sin autorización ni contenido ofensivo.
Los datos de contacto recibidos solo se usan para ese servicio.
Importes declarados de forma realista.
Una queja no bloquea automáticamente a nadie. Ante hechos verificados puede aplicarse una pausa temporal de nuevas oportunidades, sin borrar la cuenta, el historial ni los trabajos en curso.

8. Documentos legales

Documentos en BORRADOR PROVISIONAL, pendientes de revisión jurídica.

¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a oficiocerca@gmail.com.